Задумайтесь о своем показателе отказов

Вы давно задумывались о проведении рекламной кампании. И вот долгожданный и весьма затратный процесс стартовал. Трафик посещения вашего портала ползет вверх, но не увеличивается число покупателей. Поговорил об этом. Показатель отказов (анг. bounce rate) представляет собой термин, знакомый  любому продвинутому  хозяину сайта/блога или маркетологу. Кроме разъяснения термина, рассмотрим основные факты и развеем  неправильные толкования. 

Обычно в процессе мониторинга веб-ресурса мы выбираем какой-то определенный показатель достижений ресурса. Например, если таким сайтом оказывается интернет-магазин, то мерилом эффективности будет, пожалуй, только внутренний параметр  – объем фактических продаж. В других случаях ориентируемся по:  положению страниц сайта в выдаче поисковика, объему посещений  интернет-сайта,  числу уникальных заходов,  количеству подписчиков. Все выше упомянутое  говорит о численном параметре заходов, а не  качестве трафика. Обеспечить поступление заказчиков на ресурс зависит от того, как их удастся заинтересовать. Только заинтересованного потенциального клиента можно превратить в постоянного посетителя, коллегу-партнера или покупателя.

Такие авторитетные  профессионалы  как Я-б Нильсен (Jacob Nielsen) и  A. Kaushik (А. Каушик) рекомендуют « не молиться» на число уникальных посетителей и сконцентрировать внимание на более важные цифры – данные о количестве отказов  ( анг.bounce rate).

 Так что это за  « bounce rate»? Это выражение используется в инструментах интернет-аналитики, к примеру - в в Google Analytics. Он (показатель) указывает, какой процент от посетителей сайта посмотрел  лишь одну страницу и не захотел дольше задержаться на ресурсе. Как говорится, где вход - там и  выход. Словно пригласили  долгожданного гостя, но дальше прихожей он не пожелал углубляться. Неприятный факт?  Если посетитель дальше одной страницы   не пойдет,  толку от него совсем не будет. Рекламное агентство, проводившее вашу кампанию, свою задачу выполнило – заходы на сайт есть. Остальное зависит от вас.

В варианте с блогом/сайтом «прихожей» может служить  практически каждая страничка, не только главная, потому как потенциальные клиенты приходят к нам, использовав поисковую машину,  анкоры-ссылки или закладки. Специалисты последнее время оценивают этот показатель одним из главных критериев для оценки полезности ресурса, потому что основная корыстная цель большинства сайтов – получение лояльных  и постоянных посетителей. Конечно, здесь не присутствует лояльность, если далее входной страницы никто не хочет посмотреть?

Поглядим, как выглядит показатель отказов (bounce rate)? Здесь пример двух версий сайта, который исследуется при помощи Гугл Аналитик. Сопоставим  статистические данные первого ресурса с новым.

Итак,  показатели старого домена:

-bounce rate (показатель отказов) 72 %;

- среднее время пребывания на домене 00:02:18;    

- количество впервые зашедших клиентов 59%.

Параметры для второго ресурса:

-показатель отказов (bounce rate - )55 %;

- средняя величина нахождения на сайте 00:07:07;

-  процент новых посетителей ~40%.

Наиболее интересны процентов в первых строках.  Видно, показатель отказов (bounce rate) уменьшился. Это хорошо или плохо? Естественно - замечательно, ибо вначале далее начальной страницы не заглядывали 72% потенциальных клиентов. Это - многовато. Теперь число ощутимо приятней. Важно еще и то, что стала больше средняя величина нахождения на домене.

Отметим - одновременно уменьшился процент новых посетителей. Если охарактеризовать статистику понятным языком - что ваш сайт/блог  посещают чаще не уникальные гости, а постоянные посетители,  задерживающие на домене все больше своего времени. В этом случае нам придется потрудиться над раскруткой ресурса и привлечением  «свежих» посетителей. Но это уже – продолжение на другую тему.