Телефонный опрос, или как узнать мнение потребителя?

Телефонные исследования в Москве – распространенное явление. Процесс предназначен для проведения маркетинговых исследований, своеобразное анкетирование у нужного прослойка населения. В настоящее время «анкетирование» проводится на уровне телефонного разговора, это гораздо удобней и не занимает много времени. Опрашивают респондентов операторы колл-центров по вопросам заранее заготовленной анкеты, а ответы вносят в информационную базу.

Телефонный опрос – цель звонков

«Телефонный опрос услуги» - словосочетание, на которое часто наталкиваешься в сети и рекламных журналах. Это один из видов анкетирования в телефонных центрах. Заказчик, например, хочет узнать, как выбирают конфеты среднестатистические россияне, на что ориентируются, какая допустимая цена, чтобы иметь ориентировки на будущую форму своего продукта. В таких случаях предприниматель, менеджер по продажам или маркетолог обращаются в телефонные центры, где опытные специалисты могут сделать опрос и предоставить статистические данные. Также используются для исследования мнения потребителя о каком-то уже существующем товаре.

Важно учитывать, на какой прослоек населения рассчитано анкетирование. Согласитесь, будет странно, если позвонят мужчине и спросят его мнение о качестве женской помады и любимых брендах. В каких ситуациях эффективно пользоваться телефонным опросом:

• Узнать о предпочтениях и вкусах целевой аудитории;


• Социальная оценка рынка глазами потенциального потребителя;


• Узнать об эффективности проведенной рекламной, политической, социальной кампании, акции;


• Узнать о главных принципах поведения покупателя, вопросов принятия решения о покупке;


• Исследование статистики покупок;


• Узнать общественное мнение о товаре или услуге.

Достоинства телефонного опроса и правила заказа

Основными преимуществами является быстрота исполнения работы в самые короткие сроки. Также открывает возможность узнать мнение респондентов из разных городов одновременно. Нельзя не отметить еще и легкость ведения статистических данных, когда ответы респондентов подводятся в электронную анкету.

Стоимость телефонного опроса – небольшая. Лучше заказывать в профессиональных телефонных агентствах. Здесь важен человеческий фактор, поэтому работать предпочтительно со специалистами, которые обладают большим опытом. Чтобы узнать детальную информацию свяжитесь с агентством, производящим опросы. Таковое найти легко, достаточно воспользоваться поисковой системой и отзывами предыдущих клиентов.