Телефонный этикет: правила неформального общения

Манера телефонного разговора является частью имиджа современного человека. Она несет важную информацию о собеседнике и в большинстве случаев служит базой для составления представления о человеке по принципу «встречают по одежке…». В данной статье мы раскроем правила неформального общения по телефону, в зависимости от того, звонят Вам или звоните Вы.

Звонят Вам
• Отвечайте на звонок спустя 2-3 гудка. А пока идут гудки, обязательно улыбнитесь, чтобы не только поднять свое настроение, но и придать своему голосу приятные и мягкие оттенки;
• Отвечайте на ответы уважительно и с энтузиазмом. Прекрасно, если, подняв трубку, вы скажете нечто вроде «Здравствуйте! Слушаю Вас»;
• Используйте в разговоре «слова-подтверждения»: «понимаю», «замечательно», «согласен». Это располагает собеседника к разговору и подтверждает ваше внимание.

Если звоните вы, то телефонный этикет также стоит соблюдать:
• Не звоните раньше 9 утра и позже 10 вечера;
• Оставьте попытки дозвониться в этот день собеседнику после 5-6 попытки;
• Начинайте разговор с приветствия и представления себя (можно опустить этот момент при разговоре с близкими);
• Следите за своей дикцией. Исключите небрежные причмокивания, жевания, щелканье языком или что-либо другое;
• Следите за тоном: будьте сдержанны даже в том случае, если собеседник выражает свое недовольство;
• Не говорите попусту. Телефонный этикет не предусматривает долгих задушевных бесед;
• Заканчивайте свой разговор благодарностью.
Правила телефонного этикета просты. Начните следовать каждому новому правилу в новый день, и вы сможете освоить это искусство как 1,2,3!
?