Что такое система лояльности

Вряд ли найдется торговая организация, незаинтересованная в постоянных покупателях. Постоянный покупатель – это, прежде всего, стабильный рынок сбыта, будь то крупная бытовая техника или небольшой продуктовый магазин возле дома. Имея постоянных покупателей, магазин имеет больше шансов сформировать ассортимент товара, который будет востребован и не залежится на полках.

Кроме того, налаженное сотрудничество предполагает создание благоприятной атмосферы при совершении покупки.

Преимущества постоянного сотрудничества понимают и сами покупатели. Они могут быть уверены, что получат товар соответствующего качества, могут участвовать в формировании заказов, а в некоторых случаях и рассчитывать на некоторые скидки.

Как таковая система лояльности – далеко не сегодняшнее изобретение. На заре рыночных отношений частные торговцы находили выгоду в сотрудничестве с постоянными клиентами, при этом расходы на скидки на определенные виды покупок компенсировались частотой обращений, в результате чего не в накладе оказывались обе стороны.

На современном рынке механизмы привлечения покупателей и клиентов посредством системы поощрений не потеряли актуальности, но вышли на новый технический уровень.

Расширение сферы и механизмов торговли, в частности перенос огромного сектора продаж на Интернет-пространство, поставили перед организациями вопрос о необходимости автоматизации процесса.

Система привлечения клиентов дифференцирована для разных бизнес-процессов, так автоматизация duty free будет кардинально отличаться от аналогичного процесса, допустим, в крупном супермаркете или в Интернет-магазине.

В основе бизнес-процессов, рассматриваемых при проектировании системы лояльности, имеет значение целевая аудитория, специфика продаж, возможности самого предприятия. Иногда на создание системы могут уйти несколько лет.

Для привлечения клиентов проводятся различные рекламные акции, что также относится к созданию системы. Но более трудная задача, которую предстоит решить организаторам – это механизмы, заставляющие клиента возвращаться в конкретную торговую точку, еще лучше, если он приведет с собой другого потенциального покупателя.

Для этого компаниями разрабатываются бонусные системы и промокоды, дисконтные карты, скидки, при привлечении клиентов со стороны.

Практика показала, что при такой стратегии прибыль организации начинает увеличиваться тем быстрее, чем профессиональнее разработан бизнес проект.