Вы еще не слышали о колл центрах?

На что способны контакт центры?

Услуги контакт центров разнообразны. В основном, это общение с клиентом посредством телефонным разговоров по телефону или благодаря тем или иным программ, почте и т.д.  

Вроде бы малость, но она приносит большую пользу в бизнесе. Не верите?

Преимущества колл центра

1. Верно принять и обработать всю входящую информацию:

            ? разрешают моментально соединить клиента с тем менеджером, который свободен и готов дать ответ;

? создание call центра подразумевает и программу IVR, котрая берет на себя услуги секретаря. Это позволяет настроить работу так, что на нее теперь тратится гораздо меньшее количество времени чем раньше; 

?  клиент знает свое место в очереди и о том, сколько времени ему придется еще подождать. Именно те клиенты, которые получают данную информацию, ожидают в несколько  раз дольше. В результате - количество оттока вызовов и сообщений меньше;

?  слежение программами за работой персонала повышают его дисциплинированность. Администратор обязательно будет осведомлен, если оператор нарушает работу;

? оператор сразу получает информацию о клиенте параллельно с приходом звонка.  Это значительно сокращает продолжительность обслуживания клиентов. 

2. Управление центром происходит в реальном времени. Это позволяет моментально реагировать на ту или иную ситуацию. Сюда можно отнести тот случай, когда на одну линию/группу поступает большое количество запросов от клиентов. 

3. Огромное количество детальной статистической информации позволяет отслеживать то, на каком уровне происходит обслуживание клиентов. Иногда стоит, например, уволить, только одного оператора, чтобы работа центра пошла вверх.

Также колл цент способен обслуживать и исходящие звонки. Это очень актуально, если компании  или политической партии надо провести те или иные социологические опросы. Такими звонками можно проводить и прямые продажи. Теперь можно самому решать, что предлагать клиенту, а что нет. 

Виртуальный офис

            Подводя итог, можно сказать, что контакт центры, это своеобразные виртуальные офисы. Какие ЖЕ преимущества есть у таких офисов? 

? отсутствуют лишние затраты за свет, воду и прочее;

? не потребуется оформление разрешений и лицензий;

? не стоит думать о новых затратах на техническое обеспечение;

? не стоит думать о том, что надо начислять заработную плату персоналу, а сам персонал не уходит в отпуск и не берет больничный;